Garantia dos produtos Soudal
Na Juntashop.pt, adquire exclusivamente produtos Soudal originais para selagem, colagem, isolamento, montagem, aplicações resistentes ao fogo e muitos outros trabalhos de construção.
A Soudal desenvolve selantes, adesivos, espumas PU e produtos de sistema profissionais. Nesta página explicamos quais as garantias que podem ser aplicáveis aos produtos Soudal, quais as condições importantes para uma aplicação correta e o que pode fazer se tiver um problema com um produto.
Que garantias se aplicam aos produtos Soudal?
Em matéria de garantia, distingue-se entre a garantia legal de conformidade e uma eventual garantia comercial adicional independente para um produto, sistema ou projeto específico.
Garantia legal de conformidade
Enquanto consumidor, beneficia da garantia legal de conformidade. Isto significa que o produto deve estar em conformidade com o contrato e apresentar as características e o desempenho que pode razoavelmente esperar, tendo em conta as informações fornecidas e as circunstâncias.
No caso de bens novos adquiridos por consumidores, o vendedor responde, em regra, pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega. As características e a vida útil esperadas variam consoante o produto e a aplicação. Se tiver um problema com um produto Soudal adquirido na Juntashop.pt, pode contactar-nos para avaliarmos a sua comunicação.
Garantia adicional de produto, sistema ou projeto
Para determinados produtos especializados, sistemas ou projetos, pode existir uma garantia adicional ou um compromisso de desempenho independente. Esta garantia só se aplica quando estiver expressamente prevista na documentação oficial, num certificado de garantia ou num acordo escrito do projeto.
Podem aplicar-se condições adicionais, como a utilização de uma configuração completa do sistema prescrita, uma aplicação previamente aprovada, uma preparação específica do suporte, a aplicação por um profissional competente ou o registo do projeto.
Não existe uma garantia geral do fabricante com um prazo fixo para toda a gama
Um prazo fixo de garantia adicional não se aplica automaticamente a todos os produtos Soudal vendidos através da Juntashop.pt. As informações técnicas e as recomendações de utilização da Soudal descrevem as características, aplicações e condições de aplicação de um produto, mas não constituem automaticamente uma garantia independente para todos os suportes ou aplicações possíveis.
Os materiais, os suportes, a conceção das juntas, as condições ambientais e os métodos de execução variam consoante o projeto. Por isso, deve verificar-se previamente se o produto é adequado à utilização prevista.
Uma eventual garantia adicional de produto, sistema ou projeto não limita os direitos legais dos consumidores.
Qualidade e fiabilidade da Soudal
A Soudal desenvolve produtos, entre outras aplicações, para selagem, colagem, isolamento, montagem, estanquidade ao ar, impermeabilização e aplicações resistentes ao fogo.
As características e o desempenho de um produto Soudal baseiam-se na documentação técnica em vigor. Este desempenho pode ser esperado quando é escolhido o produto adequado e este é armazenado, preparado e aplicado nas condições prescritas.
Grupos de produtos Soudal
- selantes de silicone para aplicações sanitárias, de construção e especializadas;
- selantes acrílicos e produtos de enchimento;
- selantes híbridos e de poliuretano para juntas;
- adesivos de montagem, construção e contacto;
- selantes adesivos híbridos da gama Fix ALL;
- espumas PU para enchimento, isolamento e montagem;
- selantes e espumas PU resistentes ao fogo;
- membranas líquidas e produtos para estanquidade ao ar e à água;
- primários, ativadores, produtos de limpeza e produtos de alisamento;
- produtos de manutenção, aerossóis e meios auxiliares técnicos.
As características exatas, as limitações, as áreas de aplicação e as instruções de execução variam consoante o produto. Consulte sempre a ficha técnica em vigor do produto que pretende utilizar.
Consulte sempre a documentação técnica em vigor
Nas páginas de produto da Juntashop.pt encontrará, quando disponíveis, a ficha técnica e a ficha de dados de segurança do produto Soudal em causa.
Documentação importante do produto
- Ficha técnica: informações sobre aplicações, suportes, características, aplicação, limitações e prazo de validade.
- Ficha de dados de segurança: informações sobre utilização segura, equipamentos de proteção individual, armazenamento e medidas em caso de incidente.
- Documentação do sistema: informações sobre os produtos que devem ser utilizados conjuntamente numa configuração completa.
Utilize sempre a versão mais recente da documentação técnica. Uma ficha antiga, um folheto ou informações de produto de outro país podem diferir das informações aplicáveis em Portugal no momento da aplicação.
Quando pode ser aplicável uma garantia?
Um problema no resultado final não significa automaticamente que exista um defeito de fabrico ou de material. Na avaliação de um pedido de garantia, são analisados o produto, a respetiva seleção, o armazenamento, o suporte, a aplicação e as condições na obra.
Condições importantes para uma aplicação correta
- o produto foi armazenado corretamente e nas condições prescritas;
- o produto foi aplicado dentro do prazo de validade indicado;
- o produto é adequado ao suporte, à aplicação e às solicitações em causa;
- o suporte cumpre os requisitos da ficha técnica;
- o suporte foi corretamente limpo e preparado e, se necessário, foi aplicado um primário;
- foram respeitados as dimensões da junta, as espessuras de camada e os métodos de aplicação prescritos;
- foram respeitados os tempos necessários de secagem, espera e cura;
- a temperatura, a humidade do ar e as restantes condições ambientais encontravam-se dentro dos limites prescritos;
- foram utilizados os primários, os ativadores e os produtos do sistema prescritos;
- o produto ou sistema aplicado foi corretamente protegido e mantido.
Os fatores relevantes variam consoante o produto e a aplicação. Por isso, cada pedido de garantia é avaliado em função das circunstâncias concretas.
O suporte determina em grande medida o resultado
No caso de selantes, adesivos e produtos de vedação, é essencial dispor de um suporte adequado. O produto só pode aderir corretamente quando o suporte é suficientemente resistente, está limpo e é compatível com o produto escolhido.
O pó, a gordura, as partes soltas, os resíduos de selante antigo, a humidade, os plastificantes, os revestimentos ou outros contaminantes podem afetar negativamente a aderência e a durabilidade.
Verifique o suporte antes da aplicação
- o suporte é suficientemente resistente e está isento de partes soltas;
- a superfície está limpa e isenta de pó e gordura;
- o suporte está suficientemente seco ou, segundo a ficha técnica, pode estar ligeiramente húmido;
- os resíduos antigos de selante, adesivo, tinta e produtos de limpeza foram corretamente removidos;
- o material é compatível com o produto escolhido;
- foi utilizado o primário ou o ativador prescrito;
- foi previamente realizado um ensaio de aderência e compatibilidade quando existiam dúvidas;
- o suporte não contém substâncias que possam provocar descoloração, migração de plastificantes ou perda de aderência.
Um produto que adere corretamente a um suporte não é necessariamente adequado a outro. Consulte sempre a tabela de suportes e as limitações específicas do produto.
Selantes e vedação de juntas
Na vedação de juntas, o resultado não depende apenas do produto escolhido. A conceção da junta, as respetivas dimensões, o movimento, o cordão de fundo de junta, as superfícies de aderência e o acabamento também desempenham um papel importante.
Nas juntas seladas, tenha em conta, entre outros, os seguintes aspetos:
- a adequação do selante ao suporte e à aplicação;
- o movimento máximo admissível da junta;
- a largura e a profundidade mínimas e máximas da junta;
- a utilização de um cordão de fundo de junta adequado quando tal é prescrito;
- a prevenção de uma aderência indesejada em três faces;
- o primário ou o pré-tratamento adequados;
- a aplicação uniforme do produto sem inclusões de ar;
- um acabamento correto sem contaminar as superfícies de aderência;
- uma ventilação e um tempo de cura suficientes;
- a limpeza e a manutenção periódicas das juntas sanitárias.
Uma junta selada não pode funcionar de forma duradoura quando tem de absorver mais movimento do que o permitido pelo produto e pelas dimensões da junta.
Adesivos e selantes adesivos
Numa união adesiva, tanto o produto como os suportes devem ser adequados às cargas e às condições. Uma elevada aderência inicial não significa automaticamente que a união possa ser imediatamente submetida à carga total.
Numa união adesiva, verifique, entre outros, os seguintes aspetos:
- se ambos os materiais são compatíveis com o adesivo escolhido;
- se o suporte é poroso ou não poroso;
- se o adesivo é adequado a aplicações interiores, exteriores ou em ambientes húmidos;
- se a união ficará permanentemente exposta à água, ao calor, aos raios UV ou a produtos químicos;
- se o produto deve ser aplicado em faixas, cordões, pontos ou cobrindo toda a superfície;
- se é necessário um apoio ou uma fixação temporária;
- se existe exposição suficiente à humidade do ar e espaço para a cura;
- se a união só é submetida a carga após a cura completa;
- se os plásticos, os revestimentos e a pedra natural foram previamente submetidos a um ensaio de compatibilidade.
Em aplicações pesadas, portantes, permanentemente expostas à água ou críticas para a segurança, deve verificar-se previamente se o produto está expressamente aprovado para essa aplicação.
Espumas PU
Durante a aplicação e a cura, as espumas PU reagem à humidade, à temperatura e ao método de aplicação. Por isso, o rendimento, a estrutura celular, a expansão e a cura podem ser influenciados pelas condições.
No caso das espumas PU, tenha em conta, entre outros, os seguintes aspetos:
- a temperatura prescrita da embalagem, do ambiente e do suporte;
- a agitação e o posicionamento corretos da embalagem;
- a humidificação prescrita do suporte, quando aplicável;
- espaço suficiente para a expansão;
- não encher excessivamente as cavidades e as juntas;
- os tempos indicados de corte e cura;
- a proteção da espuma curada contra os raios UV;
- a utilização da pistola, do adaptador ou do sistema de aplicação adequados;
- a limpeza atempada da espuma não curada;
- o armazenamento correto das embalagens abertas e fechadas.
Não utilize automaticamente uma espuma PU normal em aplicações resistentes ao fogo, permanentemente expostas à água, portantes ou noutras aplicações especializadas. Pode ser necessário um produto especificamente ensaiado e certificado.
Sistemas certificados e completos
Em vedações resistentes ao fogo, estanquidade ao ar, impermeabilização e outras aplicações especializadas, o desempenho pode ser válido apenas dentro de uma configuração de sistema ensaiada ou prescrita.
A simples utilização de um produto certificado não significa automaticamente que qualquer aplicação alcance a mesma classificação ou desempenho.
Numa aplicação em sistema, verifique:
- se o produto foi ensaiado ou certificado para a aplicação exata;
- quais os suportes, conceções de junta e dimensões permitidos;
- quais os produtos complementares e acessórios que devem ser utilizados;
- qual a espessura mínima da camada ou a quantidade de produto prescrita;
- qual a classificação correspondente à configuração de sistema escolhida;
- se é exigida a execução por um aplicador competente ou certificado;
- se devem ser conservados documentos do projeto, fotografias ou registos;
- se os desvios devem ser previamente aprovados por escrito.
O desvio de uma configuração de sistema ensaiada ou prescrita pode significar que o desempenho declarado ou uma eventual garantia adicional do sistema não são aplicáveis.
O que não costuma estar abrangido por uma garantia adicional?
Os problemas causados por uma seleção incorreta do produto, uma aplicação contrária às prescrições técnicas ou circunstâncias externas não costumam estar abrangidos por uma eventual garantia adicional de produto, sistema ou projeto.
Exemplos de situações que não estão automaticamente abrangidas
- utilização de um produto numa aplicação para a qual não foi desenvolvido;
- aplicação contrária à ficha técnica em vigor;
- preparação insuficiente ou incorreta do suporte;
- utilização sobre um suporte ao qual o produto não adere suficientemente ou com o qual não é compatível;
- movimentos estruturais, formação de fissuras ou outros defeitos da construção;
- dimensões incorretas da junta ou movimento excessivo da mesma;
- aplicação fora dos limites de temperatura ou humidade prescritos;
- armazenamento incorreto ou aplicação depois de terminado o prazo de validade do produto;
- ventilação ou tempo de cura insuficientes;
- utilização de primários, produtos de limpeza ou produtos do sistema não prescritos;
- danos causados por raios UV, produtos químicos, humidade, gelo, calor ou solicitações mecânicas fora das especificações do produto;
- desgaste normal, sujidade, formação de bolor devido a manutenção insuficiente ou falta de manutenção;
- danos causados por trabalhos, modificações ou tentativas de reparação realizados por terceiros.
A eventual cobertura de uma situação concreta é sempre avaliada individualmente. Estes exemplos não afetam os direitos legais dos consumidores.
Uma aplicação correta é essencial
O resultado final não depende apenas do próprio produto. O suporte, a seleção do produto, a temperatura de aplicação, a humidade do ar, a conceção da junta, a espessura da camada, as ferramentas e a técnica de aplicação também desempenham um papel importante.
Mesmo um selante, um adesivo, um primário ou uma espuma PU de elevada qualidade não funcionará de forma ideal se o produto for incorretamente selecionado, não puder curar suficientemente ou for utilizado fora da área de aplicação prescrita.
Verifique antes da aplicação
- se o produto é adequado à aplicação e às solicitações previstas;
- se o suporte é estável, está limpo e suficientemente seco;
- se é necessário um primário, um ativador ou um produto de limpeza;
- se a temperatura e a humidade do ar se encontram dentro dos valores permitidos;
- se a embalagem está intacta e o produto ainda se encontra dentro do prazo de validade;
- se existe produto suficiente disponível, de preferência do mesmo lote;
- se dispõe das ferramentas adequadas e dos equipamentos de proteção necessários;
- se existe tempo suficiente para a secagem e a cura completas;
- se é necessário um ensaio prévio de aderência, compatibilidade ou cor;
- se a ficha técnica foi alterada desde uma aplicação anterior.
Tem dúvidas sobre a seleção do produto, o suporte ou a aplicação? Contacte os nossos especialistas antes de começar. Um aconselhamento adequado prévio pode evitar problemas, custos de reparação e atrasos posteriores.
Diferenças de cor, textura e lote
A cor e o aspeto finais dos selantes, adesivos e membranas podem ser influenciados, entre outros fatores, pelo suporte, pela espessura da camada, pela aplicação, pela cura, pela exposição aos raios UV, pelos produtos químicos, pelos produtos de limpeza e pela iluminação.
Verifique a cor e o aspeto antes da aplicação completa. Em superfícies contínuas ou diretamente visíveis, utilize sempre que possível produtos do mesmo lote de produção.
Uma diferença entre a representação digital da cor, uma amostra e o resultado final não significa automaticamente que exista um defeito no produto. No entanto, uma diferença clara ou inesperada pode ser comunicada para análise.
Conserve a embalagem e as informações do lote
Conserve a embalagem original e anote, se possível, o número de lote ou de produção até ter a certeza de que o produto foi corretamente aplicado e de que foi obtido o resultado pretendido.
Numa análise técnica, a Soudal pode necessitar destas informações para verificar os dados de produção. Antes de eliminar a embalagem, tire de preferência fotografias nítidas de:
Conserve estes dados do produto
- a designação completa do produto;
- o número de lote ou de produção;
- a data de validade ou de produção;
- o código de barras e os restantes dados de identificação;
- a frente e o verso da embalagem;
- eventuais danos ou anomalias na embalagem;
- um remanescente do produto não utilizado, quando tal for razoavelmente possível.
Apresentar um pedido de garantia para um produto Soudal
Considera que existe um defeito no produto ou uma situação que poderá estar abrangida por uma garantia? Interrompa a aplicação, na medida do razoavelmente possível, e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Inclua, se possível, as seguintes informações na sua comunicação:
- o número da encomenda ou da fatura;
- a designação completa do produto Soudal utilizado;
- o número de lote e a data de validade ou de produção;
- fotografias nítidas do produto, da embalagem e de toda a situação;
- uma descrição do problema e do momento em que foi detetado;
- informações sobre o suporte e a respetiva preparação;
- informações sobre os primários, ativadores, produtos de limpeza e outros produtos do sistema utilizados;
- a data de aplicação e as condições durante a aplicação;
- as dimensões da junta, a espessura da camada ou a quantidade aplicada;
- informações sobre as cargas, a manutenção e as condições após a aplicação;
- a quantidade restante do produto, caso ainda esteja disponível.
Após a receção, avaliaremos a comunicação. Se necessário, solicitaremos informações adicionais ou encaminharemos a situação para a Soudal. Em aplicações especializadas, poderá ser necessária uma análise técnica com base em documentos, amostras, fotografias ou numa avaliação no local.
Quanto mais completas forem as informações fornecidas, melhor poderá ser analisada a possível causa e a aplicabilidade de uma garantia.
Perguntas frequentes sobre a garantia Soudal
Informações oficiais sobre os produtos Soudal
As informações desta página constituem uma explicação prática. Para as características, limitações e aplicação de um produto Soudal, prevalece sempre a documentação oficial portuguesa mais recente sobre produtos e sistemas.
Condições de garantia de outras marcas
Consulte também as informações de garantia das nossas outras marcas ou regresse ao resumo geral das garantias.