Sim, desde que o artigo ainda não tenha sido enviado. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível por telefone ou e-mail, para que possamos cancelar a sua encomenda a tempo. Iremos enviar-lhe uma confirmação por e-mail assim que o cancelamento for concluído com sucesso.

Após exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega do envio inicial, no prazo de 5 dias, utilizando o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.

• Cartão de crédito: a autorização de pagamento será cancelada no prazo de 2 a 3 dias úteis.
• Google Pay: o reembolso será efetuado no prazo de 3 dias úteis.
• PayPal: consulte a sua conta PayPal para mais informações.

Ainda não efetuou o pagamento? A sua obrigação de pagamento será anulada assim que o cancelamento for processado.

Infelizmente, não é possível efetuar trocas. A forma mais rápida de receber o artigo correto é registar a devolução do produto no prazo de 14 dias. Devolva o artigo que não pretende e faça uma nova encomenda do artigo desejado.

Se precisar de ajuda, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar um motivo. Este prazo começa no dia seguinte à receção física do produto por si ou por uma pessoa por si indicada (exceto a transportadora).

Se pretender exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar-nos no prazo de 14 dias de que deseja cancelar a compra. Pode fazê-lo por e-mail, correio ou através de qualquer outra comunicação clara.

Desde que nos informe dentro do prazo de 14 dias, o cancelamento será considerado válido.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam produzidos com base numa escolha ou decisão individual do cliente, ou que sejam claramente destinados a uma pessoa específica.

O consumidor deverá informar a Junstashop.pt da sua decisão de cancelar a compra dentro do período de livre resolução (14 dias). Esta comunicação pode ser efetuada por escrito, por exemplo através de e-mail ou do portal de devoluções.

Tem uma reclamação sobre os nossos produtos ou serviços? Entre em contacto connosco por e-mail ou através do nosso chat (no canto inferior direito do ecrã). Receberá uma resposta detalhada no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua reclamação.

Encomendas durante a semana
Para todas as encomendas realizadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira), os pedidos efetuados antes das 16:00 são enviados no próprio dia. A entrega em Portugal demora, em média, entre 3 e 4 dias úteis.

Encomendas ao fim de semana
Para encomendas realizadas durante o fim de semana, aplica-se um prazo de entrega diferente. Se fizer a sua encomenda ao sábado ou domingo e o produto estiver em stock, a encomenda será enviada na segunda-feira.

De momento, ainda não é possível selecionar uma data de entrega durante o processo de checkout. No entanto, se pretender fazer uma encomenda e receber a entrega numa data posterior, entre primeiro em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo antes de concluir a sua encomenda.

Connosco, pode contar com um envio rápido e fiável! As encomendas pequenas são enviadas com todo o cuidado através da DPD. Graças à sua ampla rede de distribuição, a sua encomenda será entregue de forma rápida e segura, tanto em Portugal como no estrangeiro. Assim que a encomenda for enviada, receberá um código de seguimento para acompanhar facilmente a entrega.

As encomendas a partir de 125 € (IVA incluído) beneficiam de envio gratuito. Para encomendas inferiores a 125 € (IVA incluído), será aplicada uma contribuição de 14,74 € para os custos de envio. Desta forma, garantimos que a sua encomenda é entregue de forma rápida e segura!

Sim, também efetuamos entregas no estrangeiro! Entre outros países, entregamos nos Países Baixos, Alemanha, Bélgica, França, Espanha, Itália, Áustria, Dinamarca e Suécia.

Se pretende fazer uma encomenda para um destes países, aceda à página correspondente ao país em questão e faça a sua encomenda através do website local adequado. Assim, conseguimos garantir o melhor serviço possível!

De momento, não é possível levantar encomendas. Todos os nossos envios são processados e enviados a partir do nosso armazém em Utrecht, nos Países Baixos. Por isso, as encomendas são entregues exclusivamente através dos nossos parceiros de transporte.

Se a sua encomenda estiver incompleta ou faltar um produto, entre imediatamente em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail. Iremos analisar a situação o mais rapidamente possível e garantir uma solução adequada!

Pretende alterar a sua morada? Pode fazê-lo facilmente através da sua conta. Já efetuou a sua encomenda ou não criou uma conta? Nesse caso, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Iremos verificar se ainda é possível alterar a morada da sua encomenda.

A DPD não conseguiu entregar a sua encomenda? Isso pode acontecer!

Se não estiver em casa no momento da entrega, a DPD tentará entregar a encomenda a um vizinho. Caso isso não seja possível, o motorista levará a encomenda para um DPD ServicePoint próximo. Receberá sempre uma notificação com a localização onde poderá levantar a sua encomenda.

A encomenda ficará disponível no ServicePoint durante 7 dias. Após esse período, será automaticamente devolvida ao nosso armazém.

Não, não cobramos quaisquer custos adicionais nem taxas de transação pelos pagamentos efetuados. Portanto, sem custos escondidos!

É possível pagar com os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito (Mastercard, VISA)

• Google Pay

• PayPal

Todos os produtos Mapei estão abrangidos pela garantia legal (consulte também os nossos termos e condições gerais). A Mapei é reconhecida pelos seus produtos de alta qualidade e elevado desempenho. Pode confiar que cada produto funcionará conforme o razoavelmente esperado. Caso surja algum defeito dentro do período de garantia e sem culpa do utilizador, entre em contacto connosco teremos todo o gosto em procurar uma solução adequada em conjunto consigo.

Além da garantia legal, alguns produtos Mapei incluem uma garantia adicional do fabricante. Sempre que aplicável, esta informação estará indicada na respetiva página do produto.

Exclusões da garantia

Existem situações em que a garantia não se aplica, como por exemplo:

• Danos ou defeitos causados por utilização incorreta do produto

• Desgaste normal devido ao uso

• Danos causados por uso negligente ou intencional

• Produtos que já não se encontrem no estado original (por exemplo, após reparações, instalação incorreta ou utilização inadequada por terceiros)

A sua satisfação é a nossa prioridade.

Tem algum problema com um produto fora da garantia? Informe-nos teremos todo o gosto em analisar a situação consigo e procurar uma solução adequada.

Quer saber mais sobre as garantias dos produtos Mapei? Leia aqui todas as informações sobre a garantia Mapei.

Não, infelizmente a Junstashop.pt não dispõe de um showroom físico. Para conseguirmos manter preços competitivos e trabalhar de forma mais eficiente, optámos por operar exclusivamente online.

No entanto, compreendemos que possa ser importante obter mais informações sobre os nossos produtos antes de efetuar uma compra. Por isso, disponibilizamos descrições detalhadas dos produtos, especificações completas e, sempre que possível, fotografias ilustrativas no nosso website. Além disso, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para aconselhá-lo e responder a todas as suas questões sobre os produtos.

Tem necessidades específicas ou dúvidas sobre um produto? Não hesite em contactar-nos teremos todo o gosto em ajudá-lo!