Devoluções & cancelamentos
Na Juntashop.pt, procuramos garantir 100% de satisfação ao cliente. Compreendemos que possam existir situações em que não fique satisfeito com o produto recebido ou simplesmente mude de opinião. Por isso, criámos uma política de devoluções e cancelamentos simples e transparente.
Direito de Livre Resolução (período de reflexão)
Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este período começa no dia seguinte à receção física do produto por si ou por uma pessoa por si designada (exceto o transportador).
Pretende exercer o seu Direito de Livre Resolução? Nesse caso, deverá informar-nos no prazo de 14 dias de que pretende desistir da compra. Pode fazê-lo por e-mail, correio ou através de qualquer outra declaração inequívoca.
Desde que nos informe atempadamente da sua intenção de cancelar — ou seja, antes de terminarem os 14 dias — estará dentro do prazo.
O consumidor apenas é responsável por uma eventual desvalorização do produto caso este tenha sido utilizado para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do mesmo, tal como seria possível numa loja física.
O que acontece após o cancelamento?
Se cancelar a sua encomenda, reembolsaremos todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de envio da entrega standard. Caso tenha escolhido um método de envio mais dispendioso, apenas reembolsaremos o valor correspondente à opção de envio standard mais económica.
Se devolver apenas parte da encomenda, os custos de envio não serão reembolsados.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Não serão cobradas quaisquer taxas adicionais pelo reembolso.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que apresente prova de envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
Devolver a sua encomenda
Após o cancelamento, dispõe ainda de 14 dias para devolver ou entregar os produtos. A devolução será considerada efetuada dentro do prazo se os produtos forem enviados antes do final desses 14 dias. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
Cancelar a sua compra
As encomendas podem ser canceladas desde que ainda não tenham sido expedidas. Contacte-nos o mais rapidamente possível caso pretenda cancelar a sua encomenda. Para mais informações ou questões relacionadas com a nossa política de devoluções e cancelamentos, contacte-nos através de [email protected] ou ligue para +31 020 2090234. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.
O processo de devolução
Por motivos ambientais, optámos por não incluir um formulário de devolução físico nas encomendas. Pode registar facilmente uma devolução através do nosso portal de devoluções. Após a receção do seu pedido, este será analisado no prazo de 24 horas. A CTT ou DHL será responsável pelo envio das devoluções.
Para criar uma devolução, deverá utilizar o número da encomenda (iniciado por BQ) e o endereço de e-mail utilizado na compra.
1. Aceda ao nosso portal de devoluções
Registe a sua devolução através do portal. Tenha consigo o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra.
2. Escolha o produto que pretende devolver
Siga os passos indicados no portal, selecione o produto que pretende devolver e indique o motivo da devolução.
3. Escolha se pretende segurar o envio
Pode optar por adicionar um seguro de envio. Não é obrigatório, mas oferece segurança adicional.
4. Selecione um método de envio
Escolha como pretende enviar a sua devolução: através da CTT ou DHL.
5. Pague facilmente a etiqueta de devolução
Conclua o pagamento através de iDeal ou de um dos outros métodos de pagamento disponíveis.
6. Receba a sua etiqueta de envio por e-mail
Após concluir o pedido de devolução, receberá um e-mail com um link para descarregar a sua etiqueta de envio. Imprima-a e coloque-a na embalagem. Escolheu a opção sem impressão? Ainda mais simples leve apenas o código de barras ao ponto de envio e eles tratarão do resto.
Questões sobre devoluções?
Ligue-nos para o +31 020 2090234 para assistência imediata.
O nosso apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00.