Garantia dos produtos Sika
Na Juntashop.pt, adquire exclusivamente produtos Sika originais para colagem, selagem, impermeabilização, preparação de pavimentos, reparação de betão e muitas outras aplicações na construção.
A Sika desenvolve produtos químicos profissionais para a construção e soluções de sistema completas. Nesta página explicamos quais as garantias que podem ser aplicáveis aos produtos Sika, quais as condições importantes para uma aplicação correta e o que pode fazer se tiver um problema com um produto.
Que garantias se aplicam aos produtos Sika?
Em matéria de garantia, distingue-se entre a garantia legal de conformidade e uma eventual garantia comercial independente da Sika para um produto, um projeto ou um sistema.
Garantia legal de conformidade
Enquanto consumidor, beneficia da garantia legal de conformidade. Isto significa que o produto deve estar em conformidade com o contrato e apresentar as características e o desempenho que pode razoavelmente esperar, tendo em conta as informações fornecidas e as circunstâncias.
No caso de bens novos adquiridos por consumidores, o vendedor responde, em regra, pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega. As características e a vida útil esperadas variam consoante o produto e a aplicação. Se tiver um problema com um produto Sika adquirido na Juntashop.pt, pode contactar-nos para avaliarmos a sua comunicação.
Garantia adicional de produto, projeto ou sistema
Para determinados sistemas profissionais Sika ou projetos concretos, pode ser acordada uma garantia adicional. Esta garantia só se aplica quando estiver expressamente prevista na documentação oficial, num certificado de garantia ou num acordo escrito específico do projeto.
Podem aplicar-se condições adicionais, como a utilização de um sistema Sika completo prescrito, a aplicação por um profissional qualificado, uma inspeção, o registo do projeto ou uma aprovação técnica prévia.
Não existe uma garantia geral do fabricante com um prazo fixo para toda a gama
Um prazo fixo de garantia adicional não se aplica automaticamente a todos os produtos Sika vendidos através da Juntashop.pt. As informações técnicas e as recomendações de aplicação incluídas numa ficha técnica não constituem, por si só, uma garantia independente quanto à adequação do produto a todas as aplicações possíveis.
Os materiais, os suportes, as condições e os métodos de execução variam consoante o projeto. Por isso, o utilizador e o aplicador devem verificar previamente se o produto é adequado à utilização prevista e consultar sempre a documentação local mais recente.
Uma eventual garantia adicional de produto, projeto ou sistema não limita os direitos legais dos consumidores.
Qualidade e fiabilidade da Sika
A Sika desenvolve produtos e sistemas, entre outras aplicações, para colagem, selagem, impermeabilização, revestimentos de pavimentos, reparação de betão, reforço estrutural e proteção de estruturas.
As características e o desempenho de um produto Sika baseiam-se na documentação técnica em vigor. Este desempenho pode ser esperado quando é escolhido o produto adequado e este é armazenado, preparado e aplicado nas condições prescritas.
Áreas de aplicação dos produtos Sika
- adesivos e produtos de colagem elástica;
- selantes e sistemas de vedação de juntas;
- produtos e membranas de impermeabilização;
- primários e produtos para preparação do suporte;
- sistemas de regularização e preparação de pavimentos;
- revestimentos para pavimentos e acabamentos protetores;
- reparação de betão e proteção de estruturas de betão;
- adesivos estruturais e sistemas de reforço;
- ancoragens químicas e sistemas de injeção;
- produtos especializados para fachadas, coberturas e aplicações industriais.
As características exatas, as limitações e as áreas de aplicação variam consoante o produto. Consulte sempre a ficha técnica em vigor do produto que pretende utilizar.
Consulte sempre a ficha técnica em vigor
Nas páginas de produto da Juntashop.pt encontrará, quando disponíveis, a ficha técnica e a ficha de dados de segurança do produto Sika em causa.
Documentação importante do produto
- Ficha técnica do produto (PDS): informações sobre aplicações, características, suportes adequados, preparação, consumo, aplicação e limitações.
- Ficha de dados de segurança (SDS): informações sobre utilização segura, equipamentos de proteção individual, armazenamento, transporte e medidas em caso de incidente.
- Ficha do sistema: informações sobre a configuração completa e a combinação de produtos num sistema Sika prescrito.
Utilize sempre a versão local mais recente da documentação. Uma especificação de produto, um folheto ou documentação antigos de outro país podem diferir das informações aplicáveis em Portugal no momento da aplicação.
Quando pode ser aplicável uma garantia?
Um problema no resultado final não significa automaticamente que exista um defeito de fabrico ou de material. Na avaliação de um pedido de garantia, são analisados o produto, a respetiva seleção, o armazenamento, o suporte, a aplicação e as condições na obra.
Condições importantes para uma aplicação correta
- o produto foi armazenado corretamente e nas condições prescritas;
- o produto foi aplicado dentro do prazo de validade indicado;
- o produto é adequado ao suporte, à aplicação e às solicitações em causa;
- o suporte cumpre os requisitos da ficha técnica;
- o suporte foi corretamente limpo e preparado e, se necessário, foi aplicado um primário;
- foram respeitados a proporção de mistura, a espessura da camada e o tempo de aplicação prescritos;
- foram respeitados os tempos necessários de secagem, espera e cura;
- a temperatura, a humidade do ar e as restantes condições ambientais encontravam-se dentro dos limites prescritos;
- foram utilizados os produtos do sistema, os primários e os acessórios prescritos;
- o produto ou sistema aplicado foi corretamente protegido e mantido.
Os fatores relevantes variam consoante o produto e a aplicação. Por isso, cada pedido de garantia é avaliado em função das circunstâncias concretas.
Soluções de sistema Sika
Para diferentes aplicações, a Sika desenvolve sistemas completos nos quais são utilizados conjuntamente vários produtos. Os componentes de cada sistema foram selecionados e ensaiados para funcionarem em conjunto dentro da configuração prescrita.
A substituição, omissão ou combinação de componentes do sistema pode afetar a aderência, a impermeabilidade, a resistência química, o desempenho mecânico e a durabilidade do sistema completo.
Numa aplicação em sistema, tenha em conta, entre outros, os seguintes aspetos:
- o primário e o tratamento prévio do suporte prescritos;
- a ordem correta de todas as camadas do sistema;
- o consumo mínimo e máximo de produto por camada;
- as espessuras de camada prescritas;
- os tempos de espera mínimos e máximos entre camadas;
- a combinação exclusiva de produtos de sistema compatíveis;
- os requisitos relativos à temperatura, ao teor de humidade e ao ponto de orvalho;
- os eventuais requisitos de experiência ou qualificação do aplicador;
- o eventual registo do projeto, inspeção ou aprovação por escrito.
Se for pretendida uma garantia adicional de sistema para um projeto, deve verificar-se previamente se a Sika oferece essa possibilidade para o sistema e o projeto em causa. Não se pode presumir posteriormente uma garantia adicional de sistema apenas com base na utilização de produtos Sika individuais.
O que não costuma estar abrangido por uma garantia adicional?
Os problemas causados por uma seleção incorreta do produto, uma aplicação contrária às prescrições técnicas ou circunstâncias externas não costumam estar abrangidos por uma garantia adicional de produto, projeto ou sistema.
Exemplos de situações que não estão automaticamente abrangidas
- utilização de um produto numa aplicação para a qual não foi desenvolvido;
- aplicação contrária à ficha técnica em vigor;
- preparação insuficiente ou incorreta do suporte;
- teor de humidade demasiado elevado ou capacidade de suporte insuficiente;
- movimentos estruturais, formação de fissuras ou outros defeitos da construção;
- aplicação fora dos limites de temperatura ou humidade prescritos;
- proporções de mistura não conformes ou adição de substâncias não prescritas;
- espessuras de camada, consumos de produto ou tempos de espera incorretos;
- utilização de produtos não prescritos num sistema;
- armazenamento incorreto ou aplicação depois de terminado o prazo de validade do produto;
- danos causados por humidade, gelo, calor, produtos químicos ou solicitações mecânicas fora das especificações do produto;
- desgaste normal, sujidade ou falta de manutenção;
- danos causados por trabalhos, modificações ou tentativas de reparação realizados por terceiros.
A eventual cobertura de uma situação concreta é sempre avaliada individualmente. Estes exemplos não afetam os direitos legais dos consumidores.
As condições da obra são determinantes
Os dados técnicos do produto baseiam-se normalmente em ensaios de laboratório e condições controladas. Numa obra, o suporte, a temperatura, a humidade do ar, a ventilação, as solicitações e a técnica de aplicação podem variar.
Por isso, o resultado real depende da combinação do produto, do suporte, do projeto, da preparação, da execução e das condições durante e após a aplicação.
Verifique antes da aplicação
- se o produto é adequado à aplicação e às solicitações previstas;
- se o suporte é estável, está limpo e suficientemente seco;
- se estão presentes a resistência de aderência e a qualidade do suporte exigidas;
- se a temperatura, a humidade do ar e o ponto de orvalho se encontram dentro dos valores permitidos;
- se dispõe de todos os primários e produtos do sistema necessários;
- se a embalagem está intacta e o produto ainda se encontra dentro do prazo de validade;
- se existe produto suficiente disponível, de preferência do mesmo lote;
- se dispõe das ferramentas adequadas e dos equipamentos de proteção necessários;
- se o produto exige formação ou conhecimentos profissionais específicos;
- se a ficha técnica foi alterada desde uma aplicação anterior.
Tem dúvidas sobre a seleção do produto, o suporte ou a aplicação? Contacte os nossos especialistas antes de começar. Um aconselhamento adequado prévio pode evitar problemas, custos de reparação e atrasos posteriores.
Diferenças de cor, textura e lote
A cor e o aspeto finais dos selantes, revestimentos, argamassas e outros produtos Sika coloridos podem ser influenciados, entre outros fatores, pelo suporte, pela espessura da camada, pela mistura, pela técnica de aplicação, pelas condições de secagem, pela iluminação e pela representação no ecrã.
Verifique a cor e o aspeto antes da aplicação completa. Em superfícies contínuas ou diretamente visíveis, utilize sempre que possível produtos do mesmo lote de produção.
Uma diferença entre a representação digital da cor, uma amostra e o resultado final não significa automaticamente que exista um defeito no produto. No entanto, uma diferença clara ou inesperada pode ser comunicada para análise.
Conserve a embalagem e as informações do lote
Conserve a embalagem original e anote, se possível, o número de lote ou de produção até ter a certeza de que o produto foi corretamente aplicado e de que foi obtido o resultado pretendido.
Numa análise técnica, a Sika pode necessitar destas informações para verificar os dados de produção. Antes de eliminar a embalagem, tire de preferência fotografias nítidas de:
Conserve estes dados do produto
- a designação completa do produto;
- o número de lote ou de produção;
- a data de validade ou de produção;
- o código de barras e os restantes dados de identificação;
- a frente e o verso da embalagem;
- eventuais danos ou anomalias na embalagem;
- um remanescente do produto não utilizado, quando tal for razoavelmente possível.
Apresentar um pedido de garantia para um produto Sika
Considera que existe um defeito no produto ou uma situação que poderá estar abrangida por uma garantia? Interrompa a aplicação, na medida do razoavelmente possível, e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Inclua, se possível, as seguintes informações na sua comunicação:
- o número da encomenda ou da fatura;
- a designação completa do produto Sika utilizado;
- o número de lote e a data de validade ou de produção;
- fotografias nítidas do produto, da embalagem e de toda a situação;
- uma descrição do problema e do momento em que foi detetado;
- informações sobre o suporte e a respetiva preparação;
- o primário, a proporção de mistura, a espessura da camada e o método de aplicação utilizados;
- a data de aplicação e as condições durante a aplicação;
- informações sobre outros produtos utilizados no mesmo sistema;
- a ficha técnica em causa ou a configuração do sistema seguida;
- a quantidade restante do produto, caso ainda esteja disponível.
Após a receção, avaliaremos a comunicação. Se necessário, solicitaremos informações adicionais ou encaminharemos a situação para a Sika. Em aplicações especializadas, poderá ser necessária uma análise técnica com base em documentos, amostras, fotografias ou numa avaliação no local.
Quanto mais completas forem as informações fornecidas, melhor poderá ser analisada a possível causa e a aplicabilidade de uma garantia.
Perguntas frequentes sobre a garantia Sika
Informações oficiais sobre os produtos Sika
As informações desta página constituem uma explicação prática. Para as características, limitações e aplicação de um produto Sika, prevalece sempre a documentação oficial portuguesa mais recente sobre produtos e sistemas.
Consulte as informações oficiais sobre os produtos Sika em Portugal
Condições de garantia de outras marcas
Consulte também as informações de garantia das nossas outras marcas ou regresse ao resumo geral das garantias.