Garantia dos produtos Mapei
Na Juntashop.pt, adquire exclusivamente produtos Mapei originais para a colocação de cerâmica, o preenchimento de juntas, a impermeabilização, a preparação de pavimentos, a reparação de betão e muitas outras aplicações na construção.
A Mapei desenvolve produtos químicos profissionais para a construção e soluções de sistema completas. Nesta página explicamos quais as garantias que podem ser aplicáveis aos produtos Mapei, quais os fatores importantes para uma aplicação correta e o que pode fazer se tiver um problema com um produto.
Que garantias se aplicam aos produtos Mapei?
Em matéria de garantia, distingue-se entre a garantia legal de conformidade e uma eventual garantia comercial adicional do fabricante ou do sistema Mapei.
Garantia legal de conformidade
Enquanto consumidor, beneficia da garantia legal de conformidade. Isto significa que o produto deve estar em conformidade com o contrato e apresentar as características e o desempenho que pode razoavelmente esperar, tendo em conta as informações fornecidas e as circunstâncias.
No caso de bens novos adquiridos por consumidores, o vendedor responde, em regra, pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega. As características e a vida útil esperadas variam consoante o produto. Se tiver um problema com um produto adquirido na Juntashop.pt, pode contactar-nos para avaliarmos a sua comunicação.
Garantia adicional do fabricante ou do sistema
Pode ser oferecida uma garantia adicional para determinados produtos, sistemas ou projetos Mapei. Esta garantia só se aplica quando é expressamente indicada para o produto, o sistema ou o projeto em causa.
Podem aplicar-se condições adicionais, como a utilização de um sistema completo prescrito, a aplicação por um profissional qualificado, o registo do projeto ou a aprovação prévia da Mapei.
Não existe um prazo de garantia uniforme para toda a gama
Um prazo de garantia fixo de, por exemplo, 10, 15 ou 20 anos não se aplica automaticamente a todos os produtos Mapei vendidos através da Juntashop.pt. Uma garantia adicional do fabricante ou do sistema só se aplica quando estiver expressamente estabelecida na documentação oficial ou tiver sido confirmada por escrito para o produto, sistema ou projeto em causa.
Uma garantia adicional não limita os direitos legais dos consumidores.
Qualidade e fiabilidade da Mapei
Os produtos Mapei são desenvolvidos para aplicações específicas, nomeadamente colocação de cerâmica, impermeabilização, sistemas para pavimentos, reparação de betão, selagem e proteção de estruturas.
As características e o desempenho de um produto baseiam-se na documentação técnica mais recente. Este desempenho pode ser esperado quando é escolhido o produto adequado e este é armazenado, preparado e aplicado dentro do âmbito de utilização indicado e de acordo com as condições prescritas.
Áreas de aplicação dos produtos Mapei
- adesivos para cerâmica e sistemas completos de colocação;
- betumes cimentícios para juntas e produtos epóxi;
- selantes e sistemas de vedação elásticos;
- sistemas de impermeabilização e desacoplamento;
- primários, produtos de regularização e sistemas de preparação de pavimentos;
- revestimentos protetores e acabamentos para pavimentos;
- reparação de betão e aplicações estruturais;
- produtos de limpeza, manutenção e proteção.
As características exatas, as condições de aplicação e as áreas de utilização variam consoante o produto. Consulte sempre a ficha técnica em vigor do produto que pretende utilizar.
Quando pode ser aplicável uma garantia?
Um problema no resultado final não significa automaticamente que exista um defeito de fabrico ou de material. Na avaliação de um pedido de garantia, são analisados tanto o produto como as condições em que foi armazenado, selecionado e aplicado.
Condições importantes para uma aplicação correta
- o produto foi armazenado corretamente e nas condições prescritas;
- o produto foi aplicado dentro do prazo de validade indicado;
- o produto é adequado à aplicação e às solicitações em causa;
- o suporte é estável, está limpo e seco e foi corretamente preparado;
- foram respeitados a proporção de mistura, a espessura da camada e o tempo de aplicação prescritos;
- foram respeitados os tempos necessários de secagem, espera e cura;
- a temperatura de aplicação e as condições ambientais encontram-se dentro dos limites prescritos;
- foram utilizados os primários, os produtos do sistema e os meios auxiliares prescritos;
- o produto ou sistema aplicado foi corretamente mantido quando é prescrita manutenção.
Os fatores relevantes variam consoante o produto e a aplicação. Por isso, cada pedido de garantia é avaliado em função da situação concreta.
O que não costuma estar abrangido por uma garantia adicional?
Os problemas causados por uma aplicação incorreta, circunstâncias externas ou uma utilização contrária às prescrições técnicas não costumam estar abrangidos por uma garantia comercial adicional do fabricante.
Exemplos de situações que não estão automaticamente abrangidas
- utilização de um produto numa aplicação para a qual não foi desenvolvido;
- aplicação contrária à ficha técnica;
- preparação insuficiente ou incorreta do suporte;
- movimentos estruturais, formação de fissuras ou outros defeitos do suporte;
- danos causados por humidade, gelo, calor, produtos químicos ou outras influências externas fora das especificações do produto;
- armazenamento incorreto ou aplicação após o fim do prazo de validade do produto;
- proporções de mistura não conformes ou adição de substâncias não prescritas;
- combinação de produtos que não são prescritos como um sistema completo;
- desgaste normal, sujidade ou falta de manutenção;
- danos causados por trabalhos ou alterações realizados por terceiros.
A eventual cobertura de uma situação concreta é sempre avaliada individualmente. Estes exemplos não afetam os direitos legais dos consumidores.
Uma aplicação correta é essencial
A Mapei fornece produtos técnicos de elevada qualidade, mas o resultado final não depende apenas do produto. O suporte, a escolha do produto, a temperatura de aplicação, a proporção de mistura, a espessura da camada, o tempo de secagem, as ferramentas e a técnica de aplicação também desempenham um papel importante.
Mesmo um adesivo para cerâmica, um betume para juntas, um selante, um primário, um revestimento ou um sistema de impermeabilização de elevada qualidade não apresentará um desempenho ideal se for escolhido incorretamente, aplicado de forma inadequada ou utilizado fora do âmbito de aplicação prescrito.
Verifique antes da aplicação
- se o produto é adequado ao suporte e à aplicação;
- se o suporte cumpre os requisitos técnicos;
- se a embalagem está intacta e o produto ainda se encontra dentro do prazo de validade;
- se dispõe de todos os primários e produtos do sistema necessários;
- se a temperatura, a humidade do ar e as restantes condições são adequadas;
- se dispõe das ferramentas adequadas e de produto suficiente;
- se a ficha técnica foi alterada desde uma aplicação anterior.
Tem dúvidas sobre a escolha do produto ou a respetiva aplicação? Contacte os nossos especialistas antes de começar. Um aconselhamento adequado prévio pode evitar problemas, custos de reparação e atrasos posteriores.
Consulte sempre as informações do produto
Nas páginas de produto da Juntashop.pt encontrará, quando disponíveis, a ficha técnica e a ficha de dados de segurança do produto Mapei em causa.
Documentação importante
- Ficha técnica: informações sobre aplicações, suportes, preparação, consumo, proporções de mistura, aplicação e tempos de secagem.
- Ficha de dados de segurança: informações sobre utilização segura, equipamentos de proteção individual, armazenamento e medidas em caso de incidente.
- Documentação do sistema: informações sobre os produtos que devem ser utilizados em conjunto como um sistema Mapei completo.
Utilize sempre a versão mais recente da documentação. Em caso de dúvida e quando tecnicamente adequado, realize primeiro uma área de ensaio antes de aplicar o produto em toda a superfície.
Diferenças de cor e de lote
A cor e o aspeto finais dos betumes para juntas, selantes, revestimentos e outros produtos coloridos podem ser influenciados, entre outros fatores, pelo suporte, pela proporção de mistura, pela quantidade de água, pela técnica de aplicação, pelas condições de secagem, pela iluminação e pela representação no ecrã.
Verifique a cor antes da aplicação completa. Em superfícies contínuas, utilize sempre que possível produtos do mesmo lote de produção e misture os produtos cimentícios da mesma forma. Uma diferença entre a representação digital da cor e o resultado final não significa automaticamente que exista um defeito no produto.
Conserve a embalagem e o número de lote
Conserve a embalagem original e anote, se possível, o número de lote ou de produção até ter a certeza de que o produto foi corretamente aplicado e de que foi obtido o resultado pretendido.
Numa análise técnica, a Mapei pode necessitar destas informações para verificar os dados de produção. Antes de eliminar a embalagem, tire de preferência uma fotografia nítida do rótulo, do número de lote e da data de validade.
Apresentar um pedido de garantia para um produto Mapei
Considera que existe um defeito no produto ou uma situação que poderá estar abrangida por uma garantia? Interrompa a aplicação, na medida do razoavelmente possível, e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Inclua, se possível, as seguintes informações na sua comunicação:
- o número da encomenda ou da fatura;
- a designação completa do produto Mapei utilizado;
- o número de lote e a data de validade;
- fotografias nítidas do produto, da embalagem e da situação;
- uma descrição do problema e do momento em que foi detetado;
- informações sobre o suporte e a respetiva preparação;
- a proporção de mistura, a espessura da camada e o método de aplicação utilizados;
- a data de aplicação e as condições durante a aplicação;
- informações sobre outros produtos utilizados no mesmo sistema;
- a quantidade restante do produto, caso ainda esteja disponível.
Após a receção, avaliaremos a comunicação. Se necessário, solicitaremos informações adicionais ou encaminharemos a situação para a Mapei. Quanto mais completas forem as informações fornecidas, melhor e mais rapidamente poderá ser analisado o pedido.
Perguntas frequentes sobre a garantia Mapei
Informações oficiais sobre os produtos Mapei
As informações desta página constituem uma explicação prática. Para as características, limitações e aplicação de um produto Mapei, prevalece sempre a documentação oficial portuguesa mais recente sobre produtos e sistemas.
Consulte as informações oficiais sobre os produtos Mapei em Portugal
Condições de garantia de outras marcas
Consulte também as informações de garantia das nossas outras marcas ou regresse ao resumo geral das garantias.